Como indicadores de desempenho podem ajudar seu negócio?

February 4, 2020

 

Utilizar indicadores de desempenho é crucial para manter a visibilidade sobre as operações da empresa e promover as melhorias necessárias. Revisar processos internos, identificar fragilidades e buscar alternativas para otimizar o negócio, são ações que merecem atenção sempre.

Para aproveitar ao máximo as oportunidades que podem surgir, preparamos este artigo, explicando como usar indicadores de desempenho de forma estratégica. Continue lendo e confira!

O que são indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho, ou indicadores de performance, servem para medir a qualidade dos processos de uma empresa de acordo com suas metas e objetivos. É um modo de mensurar o desempenho da equipe, assim como detectar possíveis melhorias.

O acompanhamento desses indicadores é fundamental para que a empresa visualize onde pode melhorar e, assim, se desenvolva ainda mais. Utilizar um sistema específico para apoiar nas rotinas de gestão, por exemplo, possibilita acompanhar essas métricas em tempo real. Desse modo, as decisões serão mais assertivas e estratégicas.

O uso estratégico dos indicadores de desempenho

A gestão empresarial é desenvolvida com base em dados concretos e estatísticas das atividades, o que torna tudo muito mais transparente e confiável. Esse suporte informativo baseado em dados é obtido através dos indicadores de gestão e desempenho — os conhecidos KPIs (Key Performance Indicator).

São eles os responsáveis por fornecer uma análise direta, precisa e visível aos gestores, mensurando a performance de atividades estratégicas do negócio, dos seus colaboradores e dos processos.

Em um contexto de alta competitividade no mercado, avaliar indicadores é uma das formas mais inteligentes e confiáveis de identificar pontos de atenção, além de gargalos, erros, queda na produtividade e outras variáveis que afetam o desempenho geral da companhia.

Os KPIs são a base para a fixação e o acompanhamento de metas e objetivos. Isso porque trabalham com dados concretos e estatísticas. Dessa forma, garantem mensuração nas avaliações e permitem ao gestor comparar o desempenho em períodos específicos e verificar a proximidade com as metas estabelecidas.

 

Como escolher KPI’s?

Como dito, é preciso escolher os KPIs certos para o seu negócio. Empresas de varejo, por exemplo, normalmente se concentram nos indicadores de vendas, no custo de fabricação e na sua margem de lucro.

Já as empresas voltadas para o setor de serviços geralmente se preocupam com a precificação, a contratação de pessoal e o fluxo de caixa. Com base nesses dados, por exemplo, uma companhia pode rever a sua política de preços, confrontando-a com a dos concorrentes, a fim de avaliar se está praticando um preço competitivo por seus serviços.

Em regra, para que os indicadores de desempenho tragam uma contribuição expressiva no controle da organização, é preciso desenvolver um planejamento estratégico em relação ao uso de cada KPI. Do mesmo modo, é essencial trabalhar com objetivos claros na hora da definição das metas que devem ser alcançadas.

A partir daí, a definição e a gestão dessas métricas podem focar no monitoramento da evolução dos resultados da instituição e dos colaboradores. Desse modo, servem como embasamento para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria.

Nesse contexto, vale ainda destacar a importância de compatibilizar os indicadores com a realidade da companhia. De nada adianta fixar e definir KPIs complexos se internamente o negócio não tem recursos suficientes para coletar os dados e analisá-los. O ideal é que as métricas sejam de fácil entendimento e mensuração, atendendo aos objetivos da organização.

Exemplos de indicadores de desempenho empresarial

Feita toda essa contextualização acerca dos KPI’s, podemos citar quatro tipos de indicadores de desempenho que podem ser analisados.

Capital humano

Devido à sua relevância para o sucesso da empresa, o capital humano deve ser classificado como um dos indicadores de desempenho organizacional. Afinal, sem os colaboradores, dificilmente o negócio consegue atingir os seus objetivos.

Para mensurar o valor do time da empresa, é preciso fazer a divisão do total de custos do negócio — sem considerar a folha de pagamento — pela quantidade total de funcionários.

Produtividade

A taxa de produtividade, no contexto dos serviços, exerce um papel fundamental nos resultados financeiros. Isso porque, quanto mais produtiva for uma equipe, mais serviços poderão ser prestados e mais rentável será o período. Daí a importância de se utilizar esse indicador.

Essa métrica pode estar atrelada aos resultados de uma equipe em relação ao tempo gasto para a execução do serviço. O ideal é sempre aumentar a produção sem que isso implique no aumento da quantidade de funcionários e nas horas de trabalho. Para tanto, investir em treinamentos e recursos que otimizem as atividades pode ser o melhor caminho.

Sucesso em vendas

Esse é um indicador bastante eficiente na gestão de custos do setor de serviços, visto que auxilia na compreensão dos resultados de negociações. O sucesso em vendas pode ser medido através da comparação da quantidade de contratos que foram fechados em relação à quantidade total de oportunidades geradas em determinado período.

Por exemplo, se foram criadas dez oportunidades e oito se converteram em serviços efetivamente prestados, há uma taxa de sucesso em vendas de 80%.

Margem de contribuição

Esse é um indicador de desempenho financeiro que diz respeito à receita do negócio após a dedução do valor referente aos custos e às despesas variáveis. Somente depois desse cálculo é que existe a possibilidade de avaliar se o desempenho da empresa está dentro das projeções.

Acompanhar a margem de contribuição dá uma visão mais precisa sobre a companhia. A análise pura e simples do faturamento não fornece os parâmetros para considerar os resultados como satisfatórios ou não. Isso porque ele apenas indica os valores que foram gerados com a venda dos serviços, mas não demonstra os gastos necessários para manter a operação funcionando.

Tecnologia para monitoramento de indicadores

Por fim, os indicadores de desempenho empresarial despontam como instrumentos essenciais para a gestão no setor de serviços. Além de melhorar a visibilidade nos processos, são a base para a redução de custos e para a identificação de fragilidades no negócio, dando um norte para que as otimizações mais estratégicas sejam adotadas.

No entanto, é preciso destacar a importância de estabelecer um monitoramento ativo. Isso certamente pode ser feito com base no uso da tecnologia e de sistemas de gestão próprios para tal finalidade. Para saber mais, veja como um sistema de gestão funciona e descubra as vantagens de adotá-lo em sua empresa.

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